| 集思廣益 提升航延服務——彩虹班組開展第十三期“彩虹橋”聯(lián)席會議 |
| 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2024-3-14 14:54:12 返回 |
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3月13日，地服公司彩虹班組牽頭邀請了駐場的8家航司、候機樓派出所和值機科的相關負責人，召開第十三期主題內(nèi)容為《如何提升航延服務質(zhì)量》的“彩虹橋”聯(lián)席會議，針對CAPSE的基礎數(shù)據(jù)和內(nèi)容開展討論分析，以進一步強化機場與駐場單位的協(xié)同聯(lián)動效能，共同提高航延服務工作質(zhì)量。 CAPSE是機場合作的第三方機構，也是國內(nèi)專門研究民航旅客感知質(zhì)量數(shù)據(jù)的專業(yè)平臺，其相對客觀的量化數(shù)據(jù)分析為航延服務提升提供了一些依據(jù)。會議現(xiàn)場，與會代表圍繞CAPSE對溫州機場2023年航延服務專項調(diào)研分析報告中呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，以旅客視角和關注點為切入口，針對航班正常性、延誤信息提醒的及時性和可靠性、延誤原因的確認、各航司延誤航班的簽轉(zhuǎn)政策、航延后的安排等內(nèi)容展開深度探討，同步各方信息，肯定優(yōu)秀做法，提出改進建議。 與會單位一致認為，在發(fā)生航班延誤時，各單位要加強與駐場單位之間的溝通時效和質(zhì)量，做好事前信息對接和事后跟進處置，對于現(xiàn)場存在的問題，做到早知曉、早跟進、早處理，以旅客便捷、順暢出行為工作核心，做好航延服務保障工作。 下一步，彩虹班組將繼續(xù)探討、延伸出更多的服務管理工作交流、合作形式，有效凝聚駐場單位力量，進一步打通業(yè)務壁壘與服務堵點，實現(xiàn)信息互通、資源共享、業(yè)務互融，為溫州機場整體服務提質(zhì)增效提供有力支撐。（地服/周璐）
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