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6月20日，這一天早上對(duì)于地服公司問詢員姚春曉來說是一個(gè)普通的工作日，但也是一個(gè)別樣的上午。 一位女士急匆匆的來到問詢柜臺(tái)詢問航班情況，得知自己上午8:30的航班已經(jīng)取消了，被自動(dòng)改簽了17:45航班的機(jī)票，但是臨時(shí)又收到公司通知，有個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，需要提前到達(dá)廣州。了解完情況后春曉協(xié)助旅客聯(lián)系同程客服詢問是否有同等艙位的機(jī)票免費(fèi)改簽較早的航班。然而客服的回復(fù)是只能重新購票，旅客無奈加錢重新購買了一張10:30到廣州的機(jī)票。 購買成功后，旅客便去值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，后來到問詢柜臺(tái)尋求幫忙退訂17:45的機(jī)票。姚春曉說:“就是在幫她退票的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)她這張票是可以免費(fèi)改簽到10:30的航班，告知旅客并獲得同意后，自己幫旅客在手機(jī)上改簽成功，讓旅客再次前往值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，并取消之前值機(jī)?！?/span> 在春曉熱心的幫助下，朱女士成功完成了退票并如愿以償?shù)内s上了早一班的廣州航班，還避免了額外的損失。朱女士被春曉的真情服務(wù)深深打動(dòng)，在彩虹服務(wù)評(píng)價(jià)本上寫下了自己的感謝與贊揚(yáng)：她助人為樂的精神是我們中華傳統(tǒng)文化的傳承,現(xiàn)在的社會(huì)太需要她這樣的好人了! 在講述事情的經(jīng)過后，姚春曉表示作為一名彩虹班組的成員，她能收到旅客的表揚(yáng)信是一件非常開心的事，這說明她的服務(wù)給旅客帶來幫助和便利，也體現(xiàn)了她的崗位價(jià)值。身為服務(wù)人員，每一次的服務(wù)都能被旅客認(rèn)可，就是最大的成就感。（地服公司/葉筱筱） 
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