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我叫王昊，是溫州機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部一名剛?cè)肼毑痪玫陌矙z員。五一假期來臨，在熱鬧的節(jié)日氛圍中，出行旅客數(shù)量也有了明顯的提升。對(duì)于剛從監(jiān)護(hù)崗位轉(zhuǎn)至旅檢崗位的我來說，如何適應(yīng)新的工作環(huán)境，如何將跟班期間學(xué)到的旅檢崗位知識(shí)付諸于實(shí)踐，盡力做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，保障好節(jié)假日期間旅客平安順暢出行，無疑是一次新的挑戰(zhàn)。 /img979BEC03BB93F41E48258B150002B58C/$file/mmexport1714621332353_副本.jpg)
在做好高強(qiáng)度保障工作的同時(shí)，我也遇到了一些令我記憶猶新的故事。記得那是我作為機(jī)動(dòng)小組組員，開展節(jié)日?qǐng)?zhí)勤的一天，在一次門前引導(dǎo)崗位的頂崗執(zhí)勤中，一位老爺爺吸引了我的注意力，他瘦弱的身軀和肩上的大書包形成了鮮明的對(duì)比，手中紅色的塑料袋也顯得格外沉重。進(jìn)入安檢通道的他顯得非常迷茫，職業(yè)的敏感性讓我本能性地多詢問了幾句。通過詢問，我了解到，這位老爺爺，有些耳背，只聽得懂部分普通話，他沒有家人陪同，不清楚地服有無陪服務(wù)，甚至連登機(jī)牌上的信息都看不明白。我意識(shí)到老爺爺是一名首乘旅客。為此，我認(rèn)真地進(jìn)行了安檢流程的解釋引導(dǎo)，在我和我的同事們的幫助下，老爺爺順利完成了安全檢查。在老爺爺即將離開安檢通道的時(shí)候，看著他沉重的行李，考慮到他對(duì)民航乘機(jī)流程的不了解以及對(duì)機(jī)場(chǎng)的不熟悉，我主動(dòng)向機(jī)動(dòng)組長(zhǎng)做好請(qǐng)示匯報(bào)后，決定協(xié)助這位老爺爺前往登機(jī)口候機(jī)。 /imgE97F5C4BC32E82C048258B150002BA52/$file/mmexport1714621338821_副本.jpg) /img39166D74AB6171BB48258B150002BCE5/$file/mmexport1714621325875_副本.jpg)
在征得組長(zhǎng)同意后，我馬上向老爺爺解釋了自己的來意，并接過他身上的書包，帶領(lǐng)他前往指定登機(jī)口。老爺爺很高興，一個(gè)勁兒地說“小伙子，太感謝你了！我還以為只要進(jìn)來了，隨便哪個(gè)口都能坐飛機(jī)呢”，“別客氣爺爺，咱們慢慢過去，還要好一會(huì)兒才上飛機(jī)……”。在到達(dá)指定登機(jī)口后，我?guī)屠蠣敔斀恿藷崴?，找了一位與老爺爺乘坐同一航班的旅客，并簡(jiǎn)單說明情況，希望上飛機(jī)的時(shí)候能幫忙照應(yīng)一下老爺爺。很快，我又接到了頂崗任務(wù)，離開前，我對(duì)老爺爺說：“爺爺，您就在這里休息一會(huì)，開始登機(jī)后，跟著旁邊這位旅客一起上飛機(jī)就行了?！崩蠣敔斘⑿χc(diǎn)點(diǎn)頭，并感激地與我道別。在返回通道的路程中，我覺得自己的腳步都仿佛變得輕盈了一些，我想這就是助人帶來的快樂吧！ 這次偶然相遇的故事，加深了我對(duì)安檢工作細(xì)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、溫暖真情的理解和認(rèn)識(shí)。在未來的工作中，我將繼續(xù)磨礪業(yè)務(wù)技能、持續(xù)提升服務(wù)水平，努力搭建與旅客良性溝通、互相理解的互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步拉近安檢員與旅客內(nèi)心的距離，保障旅客乘機(jī)出行更安全、更高效、更滿意。（安檢/王昊）
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