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10月15日，溫州機場地勤服務科接機員章謝芳在正常保障AQ1463航班時，發(fā)現(xiàn)一位老年旅客手持一封求助信。信上的內容是老人的兒女擔心老人家第一次乘坐飛機出行后續(xù)又要轉機至武漢，因老人不識字也不會操作智能手機從而無法正確辦理轉乘流程導致不能順利到達目的地，希望身邊的工作人員能給予老人幫助。信中手寫的文字真誠質樸但處
處透露出老人子女深深的擔憂。 “老吾老，以及人之老?！绷私馇闆r后，章謝芳試圖與老人確認后續(xù)航班信息，發(fā)現(xiàn)老人家不會普通話，無
法正常溝通，便立即上報服務調度，同時聯(lián)系上老人的兒子確認了信息。服務調度得知此情況后，隨即派出服務人員王蓓蓓專程協(xié)助老人后續(xù)轉機流程。在機場問詢柜臺，工作人員還
為老人辦理了“首乘旅客”服務，免費提供全流程、無斷點的地面引導，全鏈條暢行無憂。得知老人順利轉機后，老人兒子在電話中聲聲感謝，并為溫州機場地面服務人員點贊。 真情于心，服務于行。溫州機場地勤服務科始終堅持以旅客為本，急旅客所急，用真心打動旅客之心，用真情溫暖旅客之途，以實際行動踐行
“真情服務”理念，讓服務人員真正成為旅客的貼心人。（地服/繆章秀） 
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