偉大來(lái)自平凡,英雄出自人民。服務(wù)科的工
作,日復(fù)一日,看似平凡,但保障好每一個(gè)航班,就是不平凡。服務(wù)科的唐旭瑞,就是這樣一位平凡的英雄,他積極認(rèn)真,將平凡的工作描繪出不平凡的色彩。
老吾老以及人之老,平時(shí)便是資深義工的唐
旭瑞,在對(duì)待出行的老人時(shí)更是有著敏銳的觀察和十足的愛(ài)心。FM9176航班上,有兩位經(jīng)停溫州前往長(zhǎng)春的過(guò)站老人。老人白發(fā)蒼蒼,其中
一位行走不便,但是他們沒(méi)有申請(qǐng)輪椅。廊橋有點(diǎn)坡度,兩位老人就互相攙扶著走得非常緩慢。唐旭瑞見(jiàn)狀,趕緊聯(lián)系了一個(gè)輪椅,主動(dòng)將老人家推到登機(jī)口。在幫助老人的同時(shí),他
還不忘細(xì)心地告訴他們?nèi)绾紊暾?qǐng)輪椅,以便日后出行。這一連串的舉動(dòng),為老人提供了便利,也緩解了他們焦慮的情緒。老人連聲稱贊他為“活雷鋒”。
老人的贊揚(yáng)沒(méi)有使他驕傲自滿,反而讓他的
真情服務(wù)更有動(dòng)力。A67179航班落地通知有一位盲人旅客,旅客一路搭著他的肩到25號(hào)行李轉(zhuǎn)盤(pán)等行李。由于無(wú)法辨識(shí)旅客行李,唐旭瑞只能等到行李轉(zhuǎn)盤(pán)上只剩下最后幾件的時(shí)候,通過(guò)一件一件核對(duì)條形碼的方式,
最終幫助旅客拿到行李。在指引的過(guò)程中,他得知旅客在到達(dá)溫州后,還需獨(dú)自前往樂(lè)清某盲人學(xué)校,這讓他有點(diǎn)擔(dān)心。在幫旅客申請(qǐng)好健康碼后,他全程護(hù)送旅客到車站購(gòu)票,為了
確保旅客安全抵達(dá),他再三交待司機(jī)師傅多關(guān)注這位旅客,這才放心離開(kāi)。
人們常說(shuō)的一句話,成大事者不拘小節(jié),可
對(duì)于民航一線服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)卻不是這樣。從唐旭瑞的細(xì)節(jié)上,就能看出他身上純樸的品質(zhì)。他的事跡雖小,卻體現(xiàn)了民航服務(wù)工作者發(fā)自內(nèi)心的真情。他就像是民航基層處處活躍著
的平凡英雄的縮影,為廣大出行旅客提供便利、暖心的服務(wù)。 （地服公司/周璐）
