地勤服務(wù)公司
服務(wù)科有這么一群青春飛揚、活力四射的高校實習(xí)生,他們在大學(xué)生涯的最后一年來到溫州機場,在這里學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,積累實操經(jīng)驗。正是這樣一群年輕人,她們推輪椅、帶
老人、交接無陪、協(xié)助航班,還為部門的宣傳活動一起出謀劃策,一點一滴地融入到團隊中來。
朱雪雪正是她
們其中的一員,瘦瘦高高的個子、軟軟甜甜的聲音,讓人覺得特別有親切感。在工作里,更是以認(rèn)真、細膩的態(tài)度服務(wù)來往旅客。5月29日,她接到調(diào)度通知航班落地有一位輪椅旅客,她便早早地來到廊橋
等待并開始做準(zhǔn)備工作:剎上剎車、把輪椅撐開并收起腳踏板、再檢查鏈接結(jié)構(gòu)的結(jié)實度和輪子的平順性,這幾項工作都是為了讓旅客可以更方便、安全地坐上輪椅。等大部分旅客下
完之后,輪椅旅客在陪同家人的攙扶下慢慢地走了出來,她便連忙迎上去一起攙扶旅客,直到旅客穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刈谳喴紊??？吹捷喴温每图胰耸稚夏弥芏嘈欣?她還主動提出可以把
行李放在輪椅上讓她一起推。
廊橋有一點向上的坡度,體重可能還沒輪椅旅客一半的她推起來略顯吃力,但是她也努力控制自己的速
度,不讓旅客感受到不適。因為距離出口還有一大段路要走,為了緩解沉默的氣氛,她便主動找旅客聊起天來。雖然是一些簡單的話題,但是這樣不僅打發(fā)時間,還拉進了彼此的距
離,讓旅客感覺親切。到了行李轉(zhuǎn)盤處,旅客有幾件托運行李,雪雪嬌小的身軀拿起行李來可比陪同人員都要積極。這一切用心的付出,輪椅旅客鄭先生都默默地看在眼里,他早就在
心里種下了欣許嘉獎的種子,5月31日致電機場客服熱線96555表揚朱雪雪。
雪雪得到表揚
后羞澀地說:“這其實是很簡單的份內(nèi)事。服務(wù)旅客時要多溝通,并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,真正把旅客當(dāng)成自己的家人和朋友來相處,這樣雙方都會覺得更舒
服?！币苍S正是這樣樸素而真摯的情感,詮釋了民航“真情服務(wù)”的真諦,即便是一個新兵,但在服務(wù)科這個大家庭的“家風(fēng)
”熏陶下,小小的螺絲,也會散發(fā)出大大的能量。(地服服務(wù)科/周璐)
