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2019年3月5號(hào)，地勤值機(jī)部國(guó)際值機(jī)悅翼班組協(xié)同服務(wù)部、中國(guó)航油等部門開(kāi)展"學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)"的活動(dòng)。 早上9點(diǎn)，國(guó)際值機(jī)悅翼班組的幾個(gè)組
員，精神飽滿，早早得來(lái)到候機(jī)大廳，熱心地為出行的旅客做引導(dǎo)。他們細(xì)心為旅客查看機(jī)票信息，并指引旅客到正確的值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)；遇到?jīng)]有托運(yùn)行李的旅客，他們主動(dòng)協(xié)助
并教導(dǎo)旅客如何辦理自助值機(jī)。活動(dòng)中，組員潘娥媚看到一位旅客滿臉著急的旅客，立即熱心地上前去詢問(wèn)。原來(lái)這位旅客因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了最后的值機(jī)時(shí)間，無(wú)法取到登機(jī)牌，卻又不知如
何是好。潘娥媚耐心地查看旅客手機(jī)里的訂票信息，并幫旅客打電話詢問(wèn)訂票客服、改簽后續(xù)航班，最后還不忘讓旅客注意把握好時(shí)間，避免再次錯(cuò)過(guò)值機(jī)時(shí)間而耽誤出行。悅翼班組
的熱心服務(wù)，讓現(xiàn)場(chǎng)的旅客感到非常暖心。 平時(shí)的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些不熟悉乘機(jī)流程或不知道在哪里辦理值機(jī)手續(xù)的旅客，我們都熱心地
微笑指引；這既是為旅客的便利出行出一份綿薄之力，也是從我們自身崗位做起、弘揚(yáng)雷鋒精神！（地服公司悅翼班組/項(xiàng)泓燁） 
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