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記者從溫州機場獲悉，第八屆CAPSE航空服務獎于日前揭曉，溫州機場榮獲CAPSE“2021年度機場服務提升卓越獎”。據(jù)悉， CAPSE航空服務獎是國內(nèi)民航領域最具公信力的獎項之一，于2014年設立。 2021年，CAPSE共收集到88萬份旅客的真實點評問卷，數(shù)據(jù)覆蓋全球的198家航空公司、693家機場、196258個航班。基于旅客真實有效的點評數(shù)據(jù)，CAPSE數(shù)據(jù)研究團隊通過建立數(shù)據(jù)模型分析、多維度綜合測評，最終評選出最佳航空公司、最佳機場等多個獎項。 近年來，溫州機場堅持服務品質(zhì)和設施保障“兩手抓”“雙提升”。在旅客投訴服務方面，以全國首創(chuàng)投訴受理三聯(lián)動為基礎，著力打造投訴處理三聯(lián)動和投訴監(jiān)管三聯(lián)動旅客服務投訴管理機制，在2019年民用機場服務質(zhì)量評價中，獲得千萬級機場“投訴管理優(yōu)秀獎”。去年9月，溫州機場還落地12326民航服務質(zhì)量監(jiān)督平臺，通過服務法定自查、對標檢查，強化服務質(zhì)量管控。在航班放行方面，溫州機場理順生產(chǎn)流程，完善空管流控信息共享機制，引進A-CDM、全國流量系統(tǒng)等新技術，2017至2021年的五年里，實現(xiàn)航班放行正常率持續(xù)提升，讓旅客出行之路走得更暢。同時，溫州機場通過推進航站樓數(shù)字化改革、人文建設、廁所革命、推車提效、同城同價等，不斷提升旅客的滿意度和獲得感。
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