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10月28日至11月1日，由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術(shù)研究院和中國民航報社組織的中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作評審組對溫州機場服務(wù)質(zhì)量開展了專業(yè)評審。 評審組按照《民用機場旅客服務(wù)質(zhì)量》和《2024年機場服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評審指標》，對溫州機場軌道交通、兩艙及商務(wù)旅客休息室、值機、安檢、中轉(zhuǎn)、登機、行李提取、衛(wèi)生間、母嬰室、吸煙室、零售餐飲等30余個方面的服務(wù)質(zhì)量以“暗訪+明查”的方式進行了全面評審。 在專業(yè)評審反饋會上，評審組指出：溫州機場在“十四五”服務(wù)規(guī)劃和2024年主題活動中，積極落實民航局對旅客運輸服務(wù)保障相關(guān)工作要求，深入踐行真情服務(wù)理念，現(xiàn)場評審中標準符合程度較高。在合規(guī)管理體系建設(shè)方面，嚴密梳理三大服務(wù)工作“管控清單”，編寫《服務(wù)質(zhì)量合規(guī)指引手冊》》等三大指引手冊，前置服務(wù)風險管理，在保護消費者權(quán)益的同時，切實提高服務(wù)工作的合規(guī)合法化。此外，在機場首乘服務(wù)、支付便利化、中轉(zhuǎn)通程服務(wù)便利、空鐵聯(lián)運、縮短旅客出行時間、智慧機場建設(shè)等方面積極作為、亮點突出、成績顯著，為旅客出行提供了更加便捷、高效、舒適的服務(wù)體驗。同時，評審組也圍繞溫州機場特殊旅客服務(wù)、服務(wù)信息展示、服務(wù)風險提示、商業(yè)“三同”對標等方面工作，提出了進一步提升服務(wù)品質(zhì)的措施建議。 
最后，機場集團黨委副書記、總經(jīng)理毛林森表示，此次服務(wù)質(zhì)量評價是對溫州機場服務(wù)質(zhì)量工作的一次全方位“體檢”，必將對機場服務(wù)管理能力再提升、旅客體驗再升級起到積極的促進作用。溫州機場將以此次評審為重要契機，聚焦服務(wù)短板，切實做好整改提升并取得顯著實效；加強組織領(lǐng)導、持續(xù)鞏固工作成果并建立長效機制；拓寬服務(wù)維度，樹牢真情服務(wù)理念并強化精細管理，主動適應(yīng)新時代對機場服務(wù)的新要求，不斷提高旅客出行的便捷度、舒適度和滿意度，為奮力譜寫交通強國建設(shè)民航新篇章貢獻堅實力量?。ǚ?wù)部/趙小亮）
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