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10月17日清晨，黎明的曙光揭去夜幕的輕紗，吐出微弱的晨光，彩虹班組迎來(lái)了嶄新的一天。班組的早班人員正在候機(jī)樓內(nèi)檢查登機(jī)口的設(shè)施設(shè)備，為新一天的登機(jī)保障做好充分準(zhǔn)備。此時(shí)，服務(wù)調(diào)度收到問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)的通知，KN5729航班有十位聾啞旅客出行，服務(wù)調(diào)度立即安排人員前往協(xié)助帶領(lǐng)。 問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)的工作人員為了旅客出行更加便利，首先主動(dòng)幫旅客申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)并標(biāo)記了特殊旅客標(biāo)識(shí)，確保后臺(tái)信息通暢，以提供全程的幫扶引領(lǐng)服務(wù)；同時(shí)安排專(zhuān)人引導(dǎo)并協(xié)助旅客去值機(jī)特殊旅客專(zhuān)柜辦理登機(jī)手續(xù)、通過(guò)安檢，并引領(lǐng)至登機(jī)口；在登機(jī)環(huán)節(jié)，按照彩虹班組“三客五預(yù)”的登機(jī)要求，提前與機(jī)組溝通、讓旅客預(yù)先排隊(duì)做好準(zhǔn)備、安排旅客優(yōu)先登機(jī)等，確保通行無(wú)憂(yōu)。過(guò)程中，工作人員利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、手勢(shì)配合簡(jiǎn)要的文字與旅客進(jìn)行交流，全程與旅客保持溝通，預(yù)先告知每一環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng),為特殊旅客提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、溫馨的服務(wù)，拉進(jìn)了與旅客的距離。 一直以來(lái)，彩虹班組聚焦特殊旅客的出行要求，致力于讓特殊旅客的乘機(jī)過(guò)程更安心，更舒適。我們?cè)?023年創(chuàng)新推出“三語(yǔ)”服務(wù)，讓組員學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，在保障聾啞旅客時(shí)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，讓特殊旅客在“無(wú)礙”航空旅途中感受家一般的溫暖。接下來(lái)，彩虹班組將持續(xù)踐行真情服務(wù)理念，在平凡的崗位上砥礪前行，助力機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作走深走實(shí)，為打造“第三極”的重要窗口，貢獻(xiàn)力量。（地服/周璐） 
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