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2024年10月8日16時(shí)許，在溫州機(jī)場的航站樓里，上演了一場溫暖人心的好人好事。一名旅客神色焦急地跑進(jìn)開包間，向黃健秋求助。原來，這是一名意大利僑胞，他不慎將行李落在了網(wǎng)約車上，而此時(shí)他的手機(jī)由于是國外的網(wǎng)絡(luò)，無法使用，機(jī)場的免費(fèi)無線網(wǎng)也連接不上，這讓他心急如焚。 關(guān)鍵時(shí)刻，黃健秋毫不猶豫地打開自己的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)給他使用，并借出手機(jī)讓他聯(lián)系網(wǎng)約車司機(jī)尋找行李。然而，由于這位僑胞旅客普通話不標(biāo)準(zhǔn)，與網(wǎng)約車司機(jī)溝通起來十分不順暢。黃健秋在旁見狀，主動(dòng)幫助他與網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行溝通。在黃健秋的協(xié)助溝通下，網(wǎng)約車司機(jī)很快便答應(yīng)將行李送回機(jī)場。為了讓旅客能夠安心取回行李，黃健秋更是在僑胞旅客需要前往航站樓出入口對接網(wǎng)約車司機(jī)的時(shí)候，主動(dòng)提出幫助他暫時(shí)保管隨身行李。 最終，意大利僑胞順利找回了自己的行李，他對黃健秋的熱心幫助感激不已，連連稱贊溫州機(jī)場工作人員的敬業(yè)精神和善良品質(zhì)。 什么是精細(xì)化服務(wù)，黃健秋的舉動(dòng)，就是很好的例證！黃健秋一直堅(jiān)守在一線崗位二十余年，她常說服務(wù)中最重要的就是要有同理心，要像對待家人朋友一樣對待旅客，如果我們的家人出門在外也能有人這樣幫助他們的話，我們的心里也會非常高興！ 在溫州機(jī)場，這樣的好人好事并非偶然。工作人員們始終秉持著“以旅客為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為每一位旅客的出行保駕護(hù)航。他們的善舉如同冬日里的暖陽，溫暖著每一個(gè)旅途中的人。（安檢/王詩）
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