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隨著暑期來(lái)臨，無(wú)陪兒童的飛行熱情也隨之暴漲，地服公司的無(wú)陪兒童保障數(shù)據(jù)從月初的每日2-5個(gè)，已驟增至每日120-150個(gè)，增幅超20倍。盡管面臨人手不足、高峰密集等困難，彩虹班組的組員們依舊保持最佳的態(tài)度保障好每一個(gè)航班、服務(wù)好每一位旅客，而對(duì)于特殊旅客，我們更是賦予加倍關(guān)懷。 6月29日，溫州-馬德里MU261國(guó)際航班出發(fā)有兩位無(wú)陪兒童，彩虹班組楊青青負(fù)責(zé)保障。從問(wèn)詢(xún)處的禮貌接待，到值機(jī)托運(yùn)的細(xì)心協(xié)助，到過(guò)關(guān)、安檢的溫馨提醒，再到登機(jī)服務(wù)的貼心叮囑，楊青青全流程陪同，像一個(gè)鄰家大姐姐一樣給予小朋友溫馨的地面陪伴。 保障過(guò)程中發(fā)生了一個(gè)小小插曲。小朋友的書(shū)包因?yàn)檩d滿了來(lái)自家人的“愛(ài)”，拉鏈不堪重負(fù)，在安檢開(kāi)包完成后裂開(kāi)合不上了。看著滿滿一包、散落各處的物品，小朋友和楊青青都一籌莫展?！翱偛荒芫妥屝∨笥堰@樣抱著書(shū)包上飛機(jī)吧，東西還隨時(shí)可能會(huì)掉出來(lái)?！睏钋嗲嘧隽撕芏鄧L試，但是隔離區(qū)內(nèi)的物品有限，又要考慮讓遠(yuǎn)途飛行的小朋友方便拿取，一件簡(jiǎn)單的事情顯得困難重重。終于，楊青青想到了好辦法——她找到了垃圾袋，將其作為繩子，捆在拉鏈上下處，既可以替代拉鏈，將包合上，又可以靈活合啟，需要拿東西時(shí)解開(kāi)繩結(jié)。小朋友對(duì)彩虹姐姐這種化腐朽為神奇的“超能力”表示相當(dāng)佩服和感謝。 在彩虹班組，真情服務(wù)永遠(yuǎn)不只是一句口號(hào)。真情服務(wù)的理念深深根植于彩虹班組的內(nèi)心深處，也將外化為真情行動(dòng)溫暖每一位旅客。楊青青如是，每一位班組成員亦如是。（地服/周璐） /img754E854CD33A1F5D48258B4E00092A1A/$file/1.jpg)
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