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為了提高一線員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，溫州機(jī)場集團(tuán)公司于3月23、24日在溫州瑤溪王朝大酒店舉辦了《抓住安檢員的關(guān)鍵瞬間，打造閃耀服務(wù)體系》培訓(xùn)。
在2天的時間里，來自開銳咨詢公司的資深講師采用了課堂講述、案例說明、錄像觀看、游戲互動等方式，為安檢站30余名一線員工講述了“抓住關(guān)鍵瞬間，創(chuàng)造閃耀的服務(wù)體驗，機(jī)場服務(wù)的關(guān)鍵瞬間，安檢員創(chuàng)造的關(guān)鍵瞬間，提升溝通、強(qiáng)化關(guān)鍵瞬間執(zhí)行，區(qū)別旅客類型、提升服務(wù)質(zhì)量，壓力與情緒管理”等內(nèi)容?，F(xiàn)場氣氛活躍、寓教于樂。通過培訓(xùn)，使參訓(xùn)學(xué)員提升溝通技能，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加深對服務(wù)價值的認(rèn)同和責(zé)任感，學(xué)會用正確的心態(tài)去工作和生活。
為了提升機(jī)場整體服務(wù)形象，滿足旅客日益增長的服務(wù)需求，溫州機(jī)場在2011年度培訓(xùn)計劃中安排了《抓住關(guān)鍵瞬間，打造閃耀服務(wù)體系（安檢員、值機(jī)員、服務(wù)員）》系列培訓(xùn)。本期培訓(xùn)結(jié)束后，機(jī)場將繼續(xù)開展第二、三期培訓(xùn)。
人力資源部 吳旭映/文
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