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6月26日-29日，我參加了省集團(tuán)舉辦的集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理提升講座，通過幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來說深受啟發(fā)，學(xué)習(xí)掌握了一些新的理念，新的思維模式和新的工作方法，開闊了視野，增長了見識(shí)，對(duì)今后開展本職工作受益匪淺。為期四天的課程內(nèi)容非常豐富，通過本次的學(xué)習(xí)讓我有了以下三個(gè)方面的認(rèn)識(shí)： 一、設(shè)計(jì)需超前的理念思維 機(jī)場的規(guī)劃、航站樓的設(shè)計(jì)需綜合考慮戰(zhàn)略發(fā)展定位、地域特色、實(shí)用功能、未來體量，來自香港機(jī)場管理局首席運(yùn)營總監(jiān)等幾位顧問老師系統(tǒng)的講解了香港機(jī)場的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展及航天城的規(guī)劃和運(yùn)營模式，從宏觀上的戰(zhàn)略定位講到微觀上的商業(yè)運(yùn)營，讓我們驚嘆的是他們超前的思維模式，對(duì)未來二十年的發(fā)展有著規(guī)劃和遠(yuǎn)景，并把這種思維運(yùn)用到設(shè)計(jì)中去，細(xì)化到每個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)，給未來的改造的發(fā)展都預(yù)留了空間和余地，不至于在后期實(shí)施運(yùn)行中會(huì)捉襟見肘，這點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)。 二、服務(wù)需把握旅客的需求 在服務(wù)的管理提升方面，香港管理局的客運(yùn)大樓運(yùn)作總經(jīng)理講述了他們關(guān)于外包服務(wù)的管理策略，并分享了諸多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和案例，對(duì)于如何優(yōu)化貴賓服務(wù)、行李服務(wù)等做了很多經(jīng)驗(yàn)上的分享及解答，針對(duì)不同的人群的消費(fèi)需求設(shè)計(jì)不同的服務(wù)項(xiàng)目，以不同角度的旅客體驗(yàn)來不斷優(yōu)化提升機(jī)場的管理和運(yùn)營水平。 三、管理需照顧員工的感受 在培訓(xùn)過程中還有一點(diǎn)另我感受頗深的就是香港機(jī)場在管理運(yùn)營中重視員工感受和人文關(guān)懷，通過不同的活動(dòng)策劃、關(guān)懷慰問、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、成長體系等方式營造一種榮辱與共的氛圍感，增加員工的歸屬感和使命感，同時(shí)在設(shè)計(jì)理念上也綜合考慮員工的需求和感受，并且征集員工的意見建議共同為機(jī)場的規(guī)劃貢獻(xiàn)自己的力量。 本次的培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)，讓我收獲頗豐，不僅提升了思維高度，也開拓了認(rèn)知眼界，還學(xué)到了不少的管理經(jīng)驗(yàn)，在今后工作的開展上學(xué)以致用，努力為溫州機(jī)場建設(shè)四型機(jī)場貢獻(xiàn)自己的力量。（地服/張雷） 
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