2021年的春運是一次特殊的春運，溫州機場面臨著春運保障和疫情防控的雙重壓力。為保證每一位返鄉(xiāng)旅客順利出行，溫州機場啟動了“春運志愿暖冬服務(wù)”。作為地勤服務(wù)公司值機科的一名一線員工，我在認真做好本職工作的同時，主動報名“黨員初心站”志愿者，充分利用業(yè)余時間參加志愿服務(wù)，讓旅客在這個特殊的春運體會到別樣的溫暖。
1月29日上午8時50分，我準時來到“黨員初心站”報到，領(lǐng)取防疫物資，穿上志愿者的紅色馬甲，志愿服務(wù)的一天就這么開始了。我的主要服務(wù)內(nèi)容是引導(dǎo)旅客前往正確的柜臺辦理值機和行李托運。為落實好疫情防控有關(guān)要求，我在引導(dǎo)旅客排隊時，盡量使隊伍保持一米間隔、避免出現(xiàn)人群逗留、扎堆。同時，為減少旅客排隊等候時間，我也會和其他志愿者一起向旅客大力推廣自助值機和自助行李托運設(shè)備，引導(dǎo)他們前往C區(qū)自助辦理。我們會講解、示范操作自助設(shè)備，幫助旅客在最短時間內(nèi)完成值機手續(xù)和行李托運，讓他們體驗“智慧機場”的便捷性。不少旅客紛紛感嘆，“有了自助設(shè)
備，大大減少了排隊等候時間，不用再去人擠人了，真是太方便了！”
在志愿服務(wù)時，我和其他志愿者還時時關(guān)注著人工值機區(qū)域的動態(tài)情況，例如旅客排隊時間是否過久、人流是否過于密集等，并及時提醒旅客注意排隊間隔距離，維持值機柜臺的排隊秩序。遇到有懷抱嬰兒的旅客、老年旅客與行動不便的旅客時，我們會第一時間將其引導(dǎo)至特殊旅客柜臺辦理有關(guān)手續(xù)，以實際行動踐行“真情服務(wù)”。
短暫一天的志愿服務(wù)，讓我深刻體會到:勿以善小而不為。
我們的每一個愛心舉動，溫暖著春運返鄉(xiāng)的每一位旅客，溫暖他們的回家路。
地服鄭春曉記于2021年
1月29日
