12月7日，我和溫州機(jī)場(chǎng)其他部門的小伙伴共同踏上了為期5天的班組長(zhǎng)培訓(xùn)班“求學(xué)之路”。
連日來(lái)，我們與來(lái)自杭州、寧波等機(jī)場(chǎng)近50位班組長(zhǎng)共同參加了戶外團(tuán)建活動(dòng)，學(xué)習(xí)了《班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)與帶兵藝術(shù)》、《高效團(tuán)隊(duì)管理》、《情緒壓力管理》和《溝通技巧與溝通藝術(shù)》等課程。蔡明銳老師重點(diǎn)講解了如何打造高效團(tuán)隊(duì)、時(shí)間管理“重要、不重要、緊急和不緊急”時(shí)間矩陣及工作計(jì)劃等內(nèi)容。浙江大學(xué)虞瑾教授在課上提出了工作三種境界：“自然境界”、“功利境界”和“道德境界”。浙江傳媒學(xué)院周元教授在講解危機(jī)應(yīng)對(duì)和溝通技巧時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)了禮儀技巧。授課老師們通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式將課程講解得趣味盎然，并作了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享，讓我們醍醐灌頂、受益匪淺。
值得一提的是團(tuán)建活動(dòng)，大伙兒忘記身份、忘記性別、忘記年齡融入團(tuán)隊(duì)，相互熟悉，團(tuán)建氛圍漸入佳境。我有幸被推舉為第4組小組長(zhǎng)，參與了“穿團(tuán)隊(duì)服”、“群龍取水”、“互記名字”、“團(tuán)隊(duì)展示口號(hào)隊(duì)名隊(duì)歌”、“跳大繩
”、“8米取水”、“團(tuán)隊(duì)敲鼓”和“團(tuán)隊(duì)有我更精彩”等項(xiàng)目，引導(dǎo)組員們相互溝通交流、齊心協(xié)作配合，團(tuán)隊(duì)中形成彼此信任、互相協(xié)作的良好氛圍，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，最終事半功倍取得了團(tuán)隊(duì)第一名的殊榮。
讓我深有感觸的“群龍取水”團(tuán)建項(xiàng)目要求組員們?cè)诹⒆阌诠潭c(diǎn)且肢體不著地的情況下取近2米處的礦泉水，看似極不可能完成，于是大家開(kāi)始思考討論、嘗試體驗(yàn)，從多次失敗中摸索經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)分工協(xié)作挑戰(zhàn)極限，最終由力氣大且穩(wěn)重的幾位組員作堅(jiān)強(qiáng)后盾，依次攜手身體輕盈靈巧的組員“蜻蜓點(diǎn)水”巧取。
現(xiàn)將我?guī)兹諄?lái)的培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們的班組建設(shè)若不集思廣益、群策群力，不凝聚堅(jiān)持不懈、迎難而上和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等力量，恐怕根本就無(wú)法順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，所謂“眾人一條心黃土變成金”，只有凝聚班組團(tuán)隊(duì)的力量，才能更好地提升班組管理水平。
二、班組效能打造：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有明確的工作計(jì)劃且應(yīng)在重要而不緊急的工作上花費(fèi)大量時(shí)間，若做事無(wú)具體工作計(jì)劃，就可能導(dǎo)致工作雜亂無(wú)章，容易將大部分“重要而不緊急”拖延成“重要又緊急”的事情，因此我們要做好班組計(jì)劃并將任務(wù)細(xì)化分解，及時(shí)有序做好重要而不緊急的事項(xiàng)，從而提升班組工作效能。
三、班組心理建設(shè)：當(dāng)我們把工作當(dāng)職業(yè)，我們會(huì)全力應(yīng)付；當(dāng)我們把工作當(dāng)事業(yè)，我們會(huì)全力以赴。我們應(yīng)多開(kāi)展班組座談等溝通活動(dòng)，及時(shí)掌握班組成員思想動(dòng)態(tài)，正面積極引導(dǎo)組員發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)工作，不斷提升服務(wù)能力，為服務(wù)對(duì)象幸福努力工作，從中收獲工
作快樂(lè)。
四、班組服務(wù)提升：“禮多人不怪”，服務(wù)禮儀不到位往往會(huì)導(dǎo)致日常服務(wù)工作有瑕疵及投訴等情況，因此我們需要持續(xù)開(kāi)展“三基建設(shè)”，強(qiáng)化班組綜合服務(wù)能力，堅(jiān)持真情服務(wù)，用我們的真心、細(xì)心和耐心，為旅客帶去有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，獲取旅客的放心、安心和舒心，從而不斷提升班組服務(wù)品質(zhì)。（實(shí)業(yè)/周愛(ài)美）
