2020年3月29日至4月1日，習(xí)近平總書記在浙江考察時(shí)賦予浙江“努力成為新時(shí)代全面展示中國特色社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要窗口”的新目標(biāo)新定位。港口是基礎(chǔ)性、
樞紐性設(shè)施，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。習(xí)近平總書記在寧波舟山港考察時(shí)說，舟山港在共建“一帶一路”、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、長(zhǎng)三角一體化發(fā)展等國家戰(zhàn)略中具有重要地位，是“硬核”力量。要堅(jiān)持一流標(biāo)準(zhǔn)，把港口建設(shè)好、管理好，努力打造世界一流強(qiáng)港，為國家發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
空港作為現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)模式，雖然起步晚，但發(fā)展異常迅速，特別受到現(xiàn)代企業(yè)管理者的青睞，其中航空貨運(yùn)產(chǎn)業(yè)正以“安全、迅速、便利”的特點(diǎn)擔(dān)當(dāng)越來越重要的角色。在全球低碳經(jīng)濟(jì)理念的推動(dòng)下，時(shí)間成本的重要性越來越突出，快速運(yùn)輸方式迅猛發(fā)展，航空運(yùn)輸貨物也向著更小的體積、更輕的重量、更高的價(jià)值趨勢(shì)靠近。
2020年5月1日起，民航局開展為期8個(gè)月的“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)，同時(shí)提出了十項(xiàng)服務(wù)承諾，以旅客為出發(fā)點(diǎn)，注意服務(wù)質(zhì)量。今年疫情期間，溫州航空實(shí)業(yè)公司貨運(yùn)分公司國際部換位思考，急貨主所急，根據(jù)疫區(qū)各國物資短缺、口罩出口需求增加、進(jìn)口國標(biāo)準(zhǔn)不同等情況，結(jié)合海關(guān)發(fā)布的公告要求及各口岸辦的通關(guān)指南，整理羅列了物資出口必備清單供貨主參考，為貨主出口提供便利。國內(nèi)部以“最多跑一次”為指南，用“網(wǎng)上更改證明”的方法，在核對(duì)有效身份證明后，為無法及時(shí)到柜臺(tái)又急于提貨的貨主提供了便利。在安全生產(chǎn)的條件下，破除條條框框，實(shí)現(xiàn)了“最多跑一地”新舉措。
溫州航空實(shí)業(yè)公司貨運(yùn)分公司積極探索新路子，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。前期建立規(guī)范的咨詢制度，開展需求研究，熟悉掌握各航空公司業(yè)務(wù)需知，摸清客戶需求、精準(zhǔn)施策。辦理運(yùn)輸時(shí)，禮貌待客，對(duì)于客戶的要求，在可能承諾的范圍內(nèi)提供最迅速、最安全的運(yùn)輸承諾，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為客戶提供滿意周到的服務(wù)，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)建立健全安保需知、運(yùn)費(fèi)包裝及相關(guān)條款。完成運(yùn)輸后，建立客戶信息網(wǎng)絡(luò)，跟蹤反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，切實(shí)提升每一單貨主滿意度。
中國自古有“禮儀之邦”的美譽(yù)，大力提倡社會(huì)精神文明的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響機(jī)場(chǎng)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在持之以恒，精細(xì)化服務(wù)是衡量產(chǎn)品價(jià)值的法寶，讓我們用服務(wù)延續(xù)真情，用微笑縮短距離?。▽?shí)業(yè)/陳芳芳）
