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7月22日上午，客運分公司開展了以“尋找最美聲音” 為主題紅七月崗位大練兵活動, 實業(yè)公司黨支部書記翁黎明、副總經(jīng)理林靜蒞臨現(xiàn)場進行指導和觀摩。
此次崗位練兵創(chuàng)新競賽方式，采取現(xiàn)場撥打電話并即刻評分。比賽內(nèi)容豐富，實用性強，現(xiàn)場有扮演旅客電話問詢航班的、有購票旅客航班取消售后處理、有延誤詢問的、有旅客收到詐騙短信后進行咨詢的，也有考核特價聯(lián)程航班訂座等業(yè)務(wù)性較強的題目。比賽密切結(jié)合實際工作，七位評委根據(jù)語言掌握方面、業(yè)務(wù)技能、客戶掌握度、親和力表現(xiàn)等考核項目進行現(xiàn)場評分，最后根據(jù)綜合評分選出一、二、三獎共六名得獎員工。這不是一場選秀比賽，而是一次實實在在提升96555整體服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)技能競賽。
一等獎獲得者是市府售票處的陳慧潔。因為工作地點的特殊性，對慧潔的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)語言要求更高一些。慧潔的日常業(yè)務(wù)繁忙，市府工作人員購買機票后經(jīng)常會因會議或臨時安排變化而隨時要求退改簽機票，慧潔每天下班后都將工作電話轉(zhuǎn)接到自己的手機上，為保證服務(wù)的及時到位。市府售票處目前只有慧潔一位員工，她不僅訂票、改簽、退票業(yè)務(wù)精通，而且同時要肩負著收款、結(jié)賬等，是名符其實的多面手，服務(wù)行業(yè)單調(diào)但她從來不感到厭倦，長期的工作造就了她秉節(jié)持重、從容自若的優(yōu)良品格。在慧潔看來，“客戶有時也不知道自己的需求，這需要我們?nèi)ヌ綄ね诰?，讓客戶發(fā)現(xiàn)自己的需求，發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值，然后了解并使用我們的產(chǎn)品。憑著優(yōu)秀的“解說”和良好的性格，慧潔不但是這次一等獎的獲得者，在工作中也建立了不少人脈，并在他人心中留下了好印象。
那些用心靈唱歌的真正歌者，贏得了“中國好聲音”導師的轉(zhuǎn)身和大眾的喜愛。而作為96555客服中心的每一位普通的80、90后話務(wù)員，用她們甜美的聲音為廣大客戶排憂解難，獲得了評委和旅客的認可。
通過此次活動，激發(fā)員工的工作熱情，提升了話務(wù)質(zhì)量，使在崗接聽電話的每位員工微笑上崗，用心為客戶服務(wù)。我們的崗位很平凡，客戶的一聲“謝謝”和理解，會讓我們溫暖和快樂很久。客服需要好聲音，沒有什么阻擋著未來，加油!
實業(yè)客運分公司/林慧霞
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